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  • 用心服務 行勝于言——英格爾開啟服務新“長征”

        《“十四五”原材料工業發展規劃》指出:“實施新一輪找礦突破戰略行動,實現找礦增儲”,李克強總理《2022年國務院政府工作報告》中提出:“增強國內資源生產保障能力,加快油氣、礦產等資源勘探開發”,國家的大政方針猶如春風拂面,礦產勘查迎來充滿希望生機勃勃的春天。

          時不我待,元宵節剛過,英格爾四支服務小分隊就按照公司年初的策劃和部署,先行奔赴湖南、湖北、河南、江西、浙江、四川、云南等10多個省市,主動為客戶提供規范化、標準化的設備巡檢服務,開啟了英格爾服務的新“長征,于是,藏在窮鄉僻壤深山密林的一個又一個鉆探機臺驚喜地迎來了英格爾的不速之客。

          成都某公司倉庫,一臺2012年出廠EP600老鉆機,正百無聊賴地享受著退役三年后的寂寞。西南服務隊陳工一見便笑稱自己是“娘家人”,可不能委屈了這遠嫁的“姑娘”。服務小分隊首先對這臺老鉆機各模塊展開初步檢查,又特別進行了動力和液壓系統測試,確定該設備完全具備整修后再次服役的價值。定整修項目、列配件清單、備維修器具,服務隊與客戶商定整修方案后雷厲風行開始工作??粗鴩@鉆機忙碌的服務人員,客戶欣喜地說道:“英格爾公司確實對客戶負責,10年前的設備還有配件保障。英格爾鉆機就是不一樣,準備報廢了,整修一下恢復八成新。這次巡檢也真及時,我們新的鉆探項目就等著上設備,原計劃采購3臺,這樣一來買兩臺就夠了”。

         湖南今年的鉆探工程多點開花,華中服務隊馬不停蹄趕赴株洲、郴州、永州等地。在郴州施工工地,英格爾服務工程師對正在施工的EP600plus鉆機,指導更換機油濾清器、空氣濾清器、油水分離器,仔細查看聯軸器的磨損情況,檢查液壓系統壓力是否正常,特別叮囑機長注意液壓油的質量和液壓系統的清潔度。在株洲醴陵的勘查項目工地,鉆探施工遭遇復雜地層,30多米孔深就碰上遇水膨脹的碳質泥層,發生抱管,導致鉆進困難,客戶一籌莫展。服務隊彭工現場指導客戶下套管、調泥漿,珠海本部杜工又緊急趕赴現場支援,順利完成支援任務后計劃返程,正趕上長沙疫情嚴重,杜工被要求隔離7天。杜工說:“客戶的需求是命令,疫情防控也是命令,我們服務工程師是兩個命令都得執行,盡管疫情當前,專業的服務仍要向前”。

          

          浙江一家民營鉆探企業的舒老板,2022年一年之內分批采購了英格爾鉆機6臺套,項目方要求24小時輪班搶工的高強度施工方案,對鉆機質量的穩定性和可靠性提出了更高的要求。英格爾華東服務隊的工程師對EP300、EP550等鉆機進行了全面檢查,徹底排查故障隱患。同時,根據易損易耗件的檢查情況,結合工程項目實際需要,與客戶溝通,量身定做了配件耗材的月度和季度備貨計劃。科學合理備貨,杜絕因易損易耗件缺失造成的停工待料,從而將設備價值發揮到極致,確保鉆探工程高歌猛進。

           2022年,英格爾售后服務變被動為主動,著手建立已售設備的產品檔案,執行產品的全生命周期管理,規范化、標準化的巡檢服務作為服務升級的重要舉措,為客戶定期提供設備保養與運行維護指導,開展鉆探工藝技術交流,深入機臺現場解決復雜地層鉆探施工中遇到的“疑難雜癥”,全力保障鉆機安全高效生產,為客戶提供零距離的服務與關懷。

     

     服務創造價值,初心永不更改。 

    英格爾的服務小分隊,帶著責任和技術出發,

    新的“長征”沒有歸期。

     

     

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    創建時間:2022-04-13 09:56
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